TERMES ET CONDITIONS GÉNÉRALES

— GÉNÉRALITÉS —

— PAIEMENT —

— ANNULATION / DÉPLACEMENT / MÉTÉO —

• Entretien ARMA travaille en tout temps et la pluie n’est pas un facteur de déplacement de rendez-vous. Nous ferons toujours tout ce qui est en notre pouvoir pour faire et terminer les travaux. Il est possible, dans des conditions extrêmes et qui ne seraient pas sécuritaires, que nous devions déplacer le rendez-vous. Les clients, à ce moment, seront avisés.
• Entretien ARMA n’accepte aucune annulation suite à une prise de rendez-vous (email / verbal / texto). Nous travaillons fort pour créer nos horaires / routes et les respecter et nous tenons à ce que les clients fassent de même. Une annulation est sujette à un minimum de 75$ de frais pour un contrat de 275$ et moins et ajusté proportionnellement à la hausse selon la valeur du contrat.
• EXCEPTION : Si un client désire déplacer dû à la météo par peur du résultat final (exemples : énorme pluie pour les vitres et/ou le scellant – vidage de gouttières lorsque qu’il fait trop froid, etc.) Entretien ARMA va accepter un déplacement (pas une annulation complète) SANS FRAIS.
• Si Entretien ARMA rencontre des problèmes de production et ne peut être là la journée dite, le client peut annuler à ce moment sans frais.
• La confirmation est par email seulement et elle sera envoyé à 2x reprises (lors de la prise de rendez-vous et 24h avant le rendez-vous). Aucune confirmation verbale du rendez-vous n’est faite.
• Pour les clients intérieur et extérieur, vous devez être présent. Si le client n’est pas présent pour nous ouvrir, l’extérieur sera fait et la facture sera réajustée proportionnellement (25% de moins environ).
• Pour les clients extérieur vous n’êtes pas obligés d’être présent, mais cela est fortement suggéré pour augmenter la satisfaction
  Pour les clients avec la mention durant la semaine, vous recevrez un courriel seulement lors de la journée du nettoyage (considérant que nous ne savons pas quand nous allons vous produire).
• Entretien ARMA accepte les déplacements 3 jours à l’avance sans frais. Un déplacement dépassant ces délais est sujet (à notre discrétion) à des frais (maximum 50$).
• Voir les termes et conditions détaillées pour des détails supplémentaires à ce sujet.

— RESPONSABLE ET NON-RESPONSABLE —

— PRODUCTION —

— Nettoyage de vitres —

— Responsable et non responsable —

• Entretien ARMA n’est jamais responsable des bris quant à la manipulation des mécanismes de certaines fenêtres hors normes (souvent des vitres anciennes, mais parfois des vitres récentes). Nous invitons le client à aider les travailleurs aux débuts si ces fenêtres sont spéciales.
• Entretien Arma n’est pas responsable des bris mineurs découlant des opérations normales ( exemple : bibelot briser, égratignure lorsqu’on doit entrer une échelle / escabeau à l’intérieur, marques sur la surface de la maison lors d’une utilisation normale de l’échelle, etc.)
• Entretien ARMA n’est pas responsable de catastrophe telle que l’effondrement d’un mur ou autres conditions préexistantes de la maison.
• Entretien ARMA n’est pas responsable des conditions préexistantes de certaines fenêtres (souvent des vitres anciennes, mais parfois des vitres récentes). Celles-ci doivent être mentionnées par le client avant le nettoyage. (Dommage antérieur / oxydation / décoloration / dépôt de minéraux / égratignure antérieure, etc.).

— Extra potentiels (vitres int. / ext.) —

— Vidage Gouttières —

— Tonte de Pelouse / Aération / Déchaumage / Ouverture et Fermeture de terrain —

• L’accès au terrain doit rester dégagé pour passer les équipements et que le terrain doit être dégagé de tout objet obstruant le travail (poubelles, pots de fleurs, extensions électriques ou contenant de recyclage, jouets, équipement, excréments, etc.).
• Nous ne sommes pas responsables de tout ce qui pourrait être catapulté par nos équipements lorsque le terrain n’est pas entretenu (roches, jouets, etc.)
• En ce qui concerne les entrées de garage en pente vers la maison, l’entrepreneur ne sera pas tenu responsable des dommages pouvant être causés aux bordures, aux murs de soutènement ou aux portes de garage s’ils sont provoqués par le dérapage de l’équipement.
• Entretien ARMA (incluant ses employés et sous-traitants) n’est pas responsable d’un bris aux biens des clients et découlant des opérations normales de la machinerie ou si le client ne respecte pas les dispositions mentionnées ci-dessus. Le client est réputé accepter les risques inhérents aux opérations de tonte qui sont effectuées par Entretien ARMA selon les standards de l’industrie.

A titre d’exemples seulement :

-Les bris de revêtement de maison et/ou de cabanon (ex: vinyle) suite au découpage des bordures.
-Les bris des jeunes plants de végétation qui ne sont pas visiblement identifiés par le client (arbres, vignes, fleurs…)

• Toute réclamation pour bris au cours de la saison doit être effectuée dans les 15 jours suivant la date du bris allégué, à défaut, le client sera réputé avoir accepté le bris sans responsabilité de la part d’Entretien Arma.

Tonte de pelouse : Le service débute lorsque le nettoyage printanier a été fait, les feuilles mortes, les branches, le gravier, etc., doivent être enlevé par le client ou par nous avant le début de la saison et lorsqu’il n’y a plus de neige sur le terrain.

• Les tontes pourraient être décalées en raison de la température.
• Le prix pourrait être ajusté à la hausse dépendamment du traitement de pelouse utilisé par le client.
• Advenant le cas que le traitement de pelouse a été fait juste avant l’arrivée de nos équipes, la tonte de pelouse pourrait être annulée ou bien repoussé à plus tard.
• Le service débute habituellement autour du 20 mai et prend fin le 15 octobre. La hauteur de coupe n’est pas inférieure à 2 3/4″ et la pelouse coupée sera laissé au sol (Sauf entente différente).

Fréquence de la tonte

1. Une fois par semaine jusqu’au 1er septembre (si la température le permet)
2. Une fois aux dix jours jusqu’au 30 septembre
3. Une fois au 15 jours jusqu’au 15 octobre

*La fréquence de la tonte peut être sujette à changement en cas de canicule ou bien en cas de pluie abondante.

*Selon le type de traitement de pelouse que le client reçoit, le prix pourrait être ajusté à la hausse. Si nos équipes arrivent justes après les équipes de traitement de pelouse, la tonte pourrait être repoussée à plus tard ou bien simplement annulée.

Ramassage des feuilles : Entretien Arma se réserve le droit d’annuler la tonte si les feuilles mortes sont trop abondantes à l’automne. Le client doit s’assurer de les ramasser ou bien de faire appel à nos services pour s’en occuper.

Ouverture de de terrain : Entretien arma se réserve le droit de charger un extra si les feuilles de l’an dernier n’ont pas été ramassées ou que le travail prend plus de temps que le temps standard d’un contrat de cette valeur.

Déchaumage : Le service débute lorsque : le nettoyage printanier a été fait, les feuilles mortes, les branches, le gravier, etc., doivent être enlevé par le client ou bien par nous avant le début de la saison et lorsqu’il n’y a plus de neige sur le terrain.

Aération : Les carottes de terres restent au sol une fois le travail accompli, elles peuvent être ramassées sur demande en échange d’un extra monétaire.

— DÉNEIGEMENT DE TOITURE —

— SCELLANT ASPHALTE –-

— VENTILATION —

— DESCRIPTION DES TRAVAUX TOUS LES SERVICES) —

–LE LAVAGE DE VITRES RÉSIDENTIEL–

— Lavage de vitres résidentiel standard — Intérieur et extérieur

• Nettoyage de vitres à la main (pas de nettoyage à pression)
• Nettoyage des vitres des deux côtés intérieures et extérieures rez-de-chaussée, sous-sol et à l’étage.
• Nettoyage des cadrages des deux côtés du rez-de-chaussée, sous-sol et à l’étage.
• Nettoyage des moustiquaires rez-de-chaussées et à l’étage. Sous-sol non inclus
• Nettoyage des rails du rez-de-chaussées et à l’étage.
• Nous demandons un accès à l’eau sur place pour pouvoir effectuer les travaux de lavage de vitres
• Voir termes et conditions détaillés pour l’exactitude du service et aussi ce qui est un extra ou non à ce nettoyage standard.
• À moins d’une entente différente, le nettoyage de vitres du sous-sol inclus seulement les vitres intérieure / extérieures ainsi que les cadrages
• Les rails du sous-sol ne sont pas inclus dans le prix
• Si vous avez un coupon, il est utilisable 1 fois par adresse pour des contrats d’une valeur de 200$ et +(ou selon ce qui est écrit sur le coupon)

— Lavage de vitres résidentiel standard — Extérieures

• Nettoyage à la main (pas de pression)
• Nettoyage des vitres extérieures rez-de-chaussée, sous-sol et à l’étage.
• Nettoyage des cadrages extérieures rez-de-chaussée, sous-sol et à l’étage.
• Nous demandons un accès à l’eau sur place pour pouvoir effectuer les travaux de lavage de vitres
• Voir termes et conditions détaillés pour l’exactitude du service et aussi ce qui est un extra ou non à ce nettoyage standard.
• À moins d’une entente différente, seulement les vitres / cadrages ext. du sous-sol sont inclus et ce par courtoisie (pas les rails)
• Si vous avez un coupon, il est utilisable 1 fois par adresse pour des contrats d’une valeur de 200$ et + ou selon ce qui est écrit sur le coupon)

–LE NETTOYAGE DE GOUTTIÈRES–

• Un vidage de tous détritus qui peuvent encombrer ou endommager vos gouttières tels qu’une accumulation de feuilles, branches, terre ou une grande accumulation d’eau
• Vérification de l’état physique de votre gouttières (petits clous, fissures)
• Ce prix n’inclus pas un rinçage au boyau (ce qui est inutile pour sécuriser une gouttière)
• Il est possible que nous ne puissions pas (dans de très rare cas) faire une partie de la gouttière pour des raisons de sécurité ou manque d’accès (exemple : pas de place pour l’échelle / angle / auto)
• Un déblocage vertical n’est pas inclus dans le vidage de gouttières
• Ce prix est pour une gouttière sans grillage
• Si vous avez un coupon, il est utilisable 1x fois par adresse pour des contrats de’une valeur de 200$ et +

LE DÉNEIGEMENT DE TOITURE RÉSIDENTIEL

— Particularité(s) / Extra(s) —

— INCLUS —

• Déneigement de votre toiture (voir PRODUCTION pour les détails)
• Laisser une couche de neige protectrice (entre 6-10 pouces)
• Faire tomber la neige a des endroits sécuritaires et appropriés
• Travail sécuritaire et selon les normes de la CNESST
• Responsabilités civile de 2 millions
• Paiement à la fin des travaux directement au technicien sur place ou attente de la facture par email / poste (en cas d’absence du client uniquement)
• OPTION : Déneiger la neige qui tombe à l’avant ou l’arrière

–LA POSE DE PROTÈGE-GOUTTIÈRES–

— Particularité(s) / Extra(s) —

• Prix basé sur ($/pl) :
• Le vidage de gouttière doit-être fait avant la pose

 — Inclus —

• Installation d’un protège gouttière (base – supérieur ou deluxe (Golden Guards)
• Grillage fixé a la gouttière et les drains
• Main d’oeuvre / matériel / déplacement

— Avantage —

• Le grillage vous libère de la tâche annuel du vidage de détritus de votre gouttière
• Protège contre les masses de neige ou de glace qui s’accumulent au cours de l’hiver
• Circulation optimale de l’eau / pluie

TERMES ET CONDITIONS DU DÉNEIGEMENT MANUEL

Terme et condition:

— GÉNÉRALITÉS —

• Entretien ARMA possède une assurance responsabilité civile de 2 millions.
• Le prix inclut la main d’œuvre, le déplacement, le déploiement et le ramassage du matériel.
• Nos termes et conditions reflètent notre expérience dans le domaine. Elles sont là pour éclairer le client sur tous les aspects de son expérience avec nous. En prenant connaissance de nos termes et conditions, il est possible d’éviter beaucoup de confusions, de bris, d’insatisfactions et des extras inattendues.
• Le service de pelletage manuel est un service de déneigement d’entrées piétonnières et/ou de maisons ayant pour objectif de dégager la neige pour aider un individu à entrer ou sortir de son domicile.
• Il est important de bien lire votre contrat et de vous assurer que les zones à déneiger désirées et les particularités de votre contrat reflètent bien votre demande. Une fois le contrat approuvé, si un client désire ajouter une zone, un montant supplémentaire sera chargé.
• Il est important de vous assurer que votre forfait (résidentiel ou commercial) correspond bien à vos besoins.
• Il est de la responsabilité du client d’indiquer les éléments dangereux et/ou fragiles pouvant se retrouver au sol (tuyaux en PVC, fils électriques, etc). Vous devez poser une balise qui indique l’élément à éviter. Entretien Arma se dégage de toutes responsabilités concernant les bris d’éléments non indiqués par une balise de signalement qui se trouvent dans les zones à déneiger.
• Ce contrat est valide du 1er novembre 2020 au 1er avril 2021.

— PAIEMENT —

• Le paiement se fait en 2 versements. Le premier est fait à la signature du contrat et/ou approbation en ligne ou verbale du contrat et le deuxième, le 15 janvier 2021. Le contrat est en vigueur une fois le paiement reçu. Il est possible de faire un paiement complet à la signature.
• Un frais administratif sera ajouté pour un chèque sans fond.
• Pour les clients n’ayant pas de courriel, le délai pour recevoir votre facture peut aller jusqu’à 10 jours ouvrables.
• TPS : 717740492RT0001
• TVQ : 1224697496TQ0001

— PRODUCTION — 

Forfait résidentiel: 

• Une sortie est prévue à partir de 5 cm de neige au sol
• Un passage est garantie lors des précipitations de neige de plus de 5cm et débute à la fin de la chute de neige 
• Les délais d’exécution varient selon la quantité de neige tombée. Une petite chute de neige (5 cm à 14 cm) peut nous prendre de 5h à 8h pour faire un premier passage à partir du moment où nous débutons le pelletage.
• Un 2eme passage est possible pour une grande chute de neige (15 cm et plus). Advenant le cas qu’une telle chute de neige affecterait la sécurité de nos clients, nos équipes feront un premier passage pendant la tempête pour dégager les entrées principales des domiciles seulement. Prenez note que si la neige tombe très rapidement (15 cm et plus en moins de 8h), il est possible qu’Entretien ARMA attende la fin de la précipitation pour effectuer le pelletage en un seul passage.
• Selon le type et la quantité de neige tombée, il est possible que tout ce qui n’est pas considéré comme essentiel à la sécurité (balcon arrière, 2e chemin / porte, etc.) soit déneigé le lendemain de la chute de neige ou lors d’un 2eme passage. Cela permet à nos équipes de dégager les entrées principales de tous nos clients dans de meilleurs délais et de permettre à tous nos clients d’avoir une sortie dégagée le plus rapidement possible. *Si votre chemin arrière / porte arrière et chemin de côté est aussi important que le devant pour vous (exemple : personne à mobilité réduite) s’il vous plaît nous en aviser pour que nous puissions discuter d’une solution ensemble.

• L’abrasif est non obligatoire, mais FORTEMENT recommandé si vous désirez avoir de beaux chemins cet hiver. Entretien ARMA n’est pas responsable de la qualité des chemins (glace & bosses) si un client ne demande pas à Entretien ARMA de mettre de l’abrasif ou n’entretient pas ses chemins lui-même.
• Les sorties lors de poudreries sont laissées à notre discrétion.
• Prenez note qu’au mois de novembre les passages sont au ralenti, car on est en changement de saison et nous sommes seulement à plein effectif à la fin du mois de novembre.

Forfait commercial: 

• Une sortie est prévue à partir de 3 cm
• Un passage garanti entre 3 cm à 9 cm (utilisation d’abrasif au besoin).
• Deux passages garantis entre 10 cm à 19 cm (utilisation d’abrasif au besoin).
• Trois passages garantis (deux pour une chute de neige rapide) pour 20 cm et plus dans des délais humainement raisonnables (à prendre en considération que les hommes doivent se reposer).
• Délais moins longs avant un premier passage (selon les réalités du commencement d’une chute de neige).
• Selon vos conditions, un contrat commercial est entre 50% à 200% plus dispendieux.
• Selon le type et la quantité de neige tombée, il est possible que tout ce qui n’est pas considéré comme essentiel à la sécurité (balcon arrière, 2e chemin / porte, etc.) soit déneigé le lendemain de la chute de neige ou lors d’un 2eme passage. Cela permet à nos équipes de dégager les entrées principales de tous nos clients dans de meilleurs délais et de prioriser que tous nos clients aient, au minimum, un chemin de libérer le plus rapidement possible.
• Prenez note qu’au mois de novembre les passages sont au ralenti, car on est en changement de saison et nous sommes seulement à plein effectif à la fin du mois de novembre.

Notifications emails & textos: 

• Chaque client recevra une notification email & texto au début et à la fin de chaque opération déneigement
• Les notifications vous avertiront du nombre de passages prévus, des heures approximatives du commencement & de fin du pelletage, la fermeture & l’ouverture des lignes approximatives et du passage final (s’il y a lieu) pour les zones secondaires (balcon arrière, 2e chemin / porte, etc.)
• Prenez note qu’il est inutile de répondre à ces mails ou textos, ils sont seulement là pour vous donner la tranquillité d’esprit que tout se déroule normalement et vous donner une idée de quand votre ou vos entrées seront dégagées.

Lignes téléphones: 

• Comme pour la plupart des compagnies de déneigement, toutes nos lignes téléphoniques sont fermées pendant nos opérations de déneigement. Considérant la nature de notre travail, toutes nos énergies et effectifs doivent-être focalisés sur le déneigement des entrées de nos clients. Prenez note que vous saurez quand vous pourrez nous contacter dans vos emails automatiques.

Modalités de paiement: 

• Le paiement se fait en 2 versements. Le premier est fait à la signature du contrat et/ou approbation en ligne ou verbale du contrat et le 2eme le 15 janvier 2020. Entretien ARMA commence les travaux une fois le premier paiement reçu.
• Pour un paiement en chèque, nous devons avoir un chèque avant le début du contrat (1er novembre) et un autre chèque postdaté pour le 15 janvier.
• Pour un paiement par carte de crédit, le numéro de carte sera dans votre dossier et un premier prélèvement se fera le 1er novembre et un 2e le 15 janvier.
• Pour commencer ou continuer le contrat, Entretien ARMA doit avoir le paiement en main ou un versement de la part du client avant le 1er novembre ou à la signature du contrat et un 2e paiement le 15 janvier.

Épandage d’abrasif: 

• Nous recommandons à tous nos clients de prendre un service d’épandage d’abrasif avec nous ou de mettre l’abrasif eux-mêmes. De cette façon, vos chemins seront dans un état optimal (pas de bosses ou glace) et vous vous éviterez des insatisfactions cet hiver. 
• L’objectif de l’abrasif est d’éviter l’accumulation de glace et de bosses. Entretien ARMA n’est pas responsable de la condition des chemins d’un client qui n’adhèrent pas au service ou n’entretiennent pas ces derniers lui-même.
• Si vous prenez le forfait où ARMA s’occupe de remplir le bac, votre bac sera rempli une fois par mois. Pour chaque tranche de 100$ de votre contrat, nous garantissons l’équivalent d’une poche de sel standard de 20 kg.

Le début & la fin du contrat: 

• Pour la majorité de nos clients, le début du contrat est le 1er novembre et la fin du contrat est le 1er avril. 
• Prenez note que le mois de novembre, étant toujours en changement de saison pour nos autres services et en préparation pour l’hiver, les délais de nos opérations déneigement peuvent être plus longs.

Remboursement & annulation de contrat: 

• Un client peut demander l’annulation de son contrat en tout temps. Prendre note que le montant remboursé au client est proportionnel par rapport au moment de l’annulation et la durée du contrat. Prenez note que le premier mois du contrat n’est pas remboursable.

Ajustement de la valeur du votre contrat: 

• Un ajustement du prix de votre contrat peut seulement être fait au maximum le 15 décembre ou après 5 chutes de neige pour avoir un échantillon suffisant.  Si nous devons ajuster votre contrat, vous pouvez refuser l’augmentation et mettre fin au contrat sans frais (le remboursement est proportionnel au pourcentage des jours restants au contrat). Prenez note que cette situation est très rare et que si nous devons ajuster votre contrat, il y a toujours une justification telle que : un malentendu sur les zones à déneiger, un obstacle ou une zone à déneiger qui n’était pas visible par satellite 
• Advenant le cas d’une accumulation de neige qui dépasse 305 cm (Québec) 210 cm (Montréal & environs) & 220cm (Laurentides & Lanaudière), le montant supplémentaire sera payable immédiatement après le dépassement (maximum de 15 jours ouvrables). Le montant pour dépassement est de 10% de la valeur du contrat par tranche de 50cm de neige. Le nombre de cm représente la moyenne annuelle de votre région.

Bris & réclamation

• Toute réclamation pour bris, au cours de la saison, doit être effectuée dans les 15 jours suivant la date du contrat ou du passage. À défaut, le client sera réputé avoir accepté le bris sans responsabilité de la part d’Entretien Arma.